Маркировка звонков: обязательные требования для медицинских организаций

Подскажите, пожалуйста, обязательно ли, чтобы номера, с которых мы из медицинской клиники звоним пациентам, были маркированы (номер входящий подписан сразу названием организации)?

Медицинской клинике (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) обязательно необходимо маркировать номера, с которых осуществляются звонки пациентам, если эти звонки связаны с предоставлением медицинских услуг, например, запись на прием, информирование о результатах анализов, напоминания о визитах.

Это следует из требований п. 9.1 ст. 46 закона «О связи» (ФЗ-126), согласно которому операторы связи обязаны передавать информацию об абоненте-организаторе звонка.

Ключевые условия

1. Обязательная маркировка требуется, если:

• Звонки совершаются с корпоративных номеров клиники в рамках оказания услуг.
• Клиника использует колл-центр или виртуальную АТС для коммуникации с пациентами.

2. Маркировка не требуется, если:

• Звонки совершаются с личных номеров сотрудников (не корпоративных).
• Номер используется исключительно для некоммерческих целей (например, внутренняя координация, общение с поставщиками), но не для взаимодействия с пациентами.

Требования к маркировке:

• • В подписи должно быть указано официальное название клиники и категория деятельности (например, «ООО "Здоровье": Медицинская организация»).
  • Объем подписи — не более 32 символов с пробелами. При превышении допускаются сокращения или многоточия.

Ответственность:

• • В настоящий момент административная ответственность за отсутствие маркировки звонка предусмотрена только для оператора связи по ст. 13.29 КоАП РФ.
  • Для юрлиц и ИП при совершении телефонных звонков без соблюдения требований п. п. 2–4 Правил о необходимости идентификации лица, являющегося инициатором звонка, имеется вероятность привлечения к административной ответственности по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ за нарушение установленных законодательством о рекламе требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи, если будет установлено, что звонки носят рекламный характер.

Пока техническая реализация маркировки не завершена, прямых санкций для медицинских организаций за звонки пациентам с отличными от рекламных целями с немаркированных номеров нет, но риски остаются. Вероятнее всего, с марта 2026 года за отсутствие маркировки могут применяться штрафы уже по специальной статье КоАП РФ, которой пока нет.

Примечание: если звонки совершаются с личных номеров врачей (не корпоративных), маркировка не требуется. Однако использование личных номеров для рабочих целей может создать правовые и репутационные риски для клиники.