Тур по цифровой системе менеджмента качества для медорганизаций

Онлайн-заместитель по ВКК и БМД для медицинских организаций

ПОСТАВЬТЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА АВТОПИЛОТ

Цифровая платформа менеджмента качества снимет «рутину» с задач менеджмента качества, которую обязан выполнять персонал любой медицинской организации. Программа обеспечит автоматизацию обязательных мероприятий внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности: проведение плановых и внеплановых (целевых) проверок, работу с обращениями граждан, сбор, анализ и расследование нежелательных событий, мониторинги и учет ресурсов.

Над наполнением ЦСМК непрерывно работают юристы, медики, организаторы Здравоохранения, обеспечивая научную обоснованность алгоритмов, реализованных в программе.

Компоненты ЦСМК

Аудит медицинской организации

Документы

Проверки

Регистрация нежелательных событий

Работа с отзывами

Управление клиникой и вовлечение сотрудников в процессы ВКК и БМД

Новости, органайзер, обращения в поддержку

Задать вопрос эксперту

Аудит медицинской организации

ЦСМК начинает свою работу с проверки того, что действительно важно: соответствует ли ваша клиника тем требованиям, которые к ней предъявляет государство. После загрузки данных из ФРМО, ФРМР и МДЛП (Честный знак) система проанализирует данные и выявит расхождения с нормативами.

Если в клинике не хватает какого-то оборудования или у врача заканчивается срок действия сертификата, ЦСМК сообщит об этом и подскажет, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Система предоставит список недостающего оборудования для внесения в реестр, напомнит об истекающих сроках аккредитации медврачей, а также сообщит обо всех изменениях в обязательных требованиях и отзывах сертификатов. Это позволит избежать штрафов и сохранить лицензию, что особенно важно для небольших клиник, где каждая проверка может стать серьезным ударом.

ЦСМК выявила просроченную аккредитацию врача

ЦСМК выявила недостаток оборудования в клинике

ЦСМК указывает на недостаток согласно действующей лицензии клиники

Документы

Больше не нужно тратить деньги на обновление комплектов документов, которые устаревают через полгода. В системе уже есть свыше 700 пакетов документов: приказы, положения, СОПы, должностные инструкции, клинические рекомендации. Создание и актуализация всех ключевых документов, включая документы по ВКК и БМД, производственному контролю, охране труда, платным медицинским услугам и многим другим направлениям, автоматизированы. Это упрощает работу клиник и снижает риск несоответствия требованиям.

Документы формируются за несколько кликов: система автоматически подставляет данные клиники. ЦСМК следит за актуальностью загруженных документов, вовремя предупреждает об изменениях в нормативных актах и сообщает, когда требуется обновление, например, из-за увольнения ответственного сотрудника или новых требований регуляторов.

Приказ о видеонаблюдении, сформированный в ЦСМК

Красные флажки сигнализируют о нехватке документов в системе, а логотип ЦСМК указывает на автоформируемый документ

Проверки

Модуль «Проверки» помогает медицинским организациям проводить обязательные мероприятия внутреннего контроля в соответствии с приказом Минздрава № 785н. Система поможет сформировать план проверок на год, предложит готовые темы для квартальных инспекций. Темы для проверок основаны на 17 ключевых направлениях внутреннего контроля качества, а чек-листы сформированы с учетом требований контролирующих органов и рекомендаций Института качества Росздравнадзора.

Мобильные проверки (с телефона) дают возможность подкреплять ответы в чек-листе фотодоказательствами, которые фиксируют несоответствия или подтверждают соблюдение стандартов ВКК и БМД. Фото автоматически будут вставлены в печатную форму отчета о проверке и станут доказательной базой фактического проведения проверки.

Если выявлены нарушения, система предложит корректирующие меры и позволит сразу назначить ответственных с передачей поручения сотруднику на мобильное устройств, а их выполнение ставится на контроль. Это позволяет не просто выявлять недостатки, а оперативно их устранять, повышая качество и безопасность медицинской помощи.

Выявленные нарушения и корректирующие меры по проверке

Реестр проведенных проверок, красным выделены "просрочка" проверок по дате alt - Реестр проверок в ЦСМК

Регистрация и расследование нежелательных событий

Обычно фиксацию нежелательных событий сотрудники воспринимают как "бумажную работу", которую нужно выполнить для галочки. ЦСМК меняет этот подход: фиксация НС становится полезной сотруднику поскольку он получает доступ к базе знаний, содержащей реальные примеры решений и рекомендации экспертов, основанные на тысячах кейсов судебно-медицинской экспертизы, уголовной и гражданской практики (результаты НИР!).

Каждому сотруднику медорганизации предоставляется возможность зафиксировать НС с мобильного телефона буквально за несколько кликов (за 40 секунд). После регистрации инцидента сотрудник может заполнить опросник в удобное время и провести инцидентный анализ. По результатам заполненного опросника ЦСМК выдает конкретные корректирующие меры и алгоритмы действий, которые помогут снизить риски и предотвратить повторение подобных ситуаций.

ЦСМК автоматически сформирует отчет о НС и внесет его в протокол врачебной комиссии. Когда фиксация инцидента не занимает много времени, а система оберегаает от юридических рисков в работе, формальное отношение исчезает, сотрудники видят реальную ценность и становятся активными участниками процесса улучшения качества.

Делегирование задач и отправка поручений в ЦСМК

Реестр НС в системе

Фиксация нежелательного события с телефона сотрудника

Среднее время фиксации всего 40 секунд.

Фиксация нежелательного события с телефона сотрудника

Среднее время фиксации всего 40 секунд.

Работа с отзывами

Хотите узнать, что на самом деле думают ваши пациенты? ЦСМК предлагает простой и эффективный способ – онлайн-платформу для сбора и анализа отзывов. Разместите в клинике QR-код (система предложит готовый макет плаката) или добавьте его на свой сайт. Пациенты смогут быстро оставить отзыв о работе клиники, отсканировав код своим смартфоном.

Эти отзывы помогут увидеть реальную картину происходящего, выявить неблагоприятные события и предотвратить осложнения. А главное, вы можете сразу же отреагировать на любой отзыв: отправить поручение сотруднику, создать нежелательное событие, проконсультироваться с юристом или отправить пациенту персональное сообщение, чтобы уладить ситуацию. "ЦСМК" позволяет превратить негативные отзывы в возможность для улучшения работы клиники и укрепить доверие пациентов.

Online-платформа для отзывов и обратной связи от пациентов

Online-платформа для отзывов и обратной связи от пациентов

Управление клиникой и вовлечение сотрудников в процессы ВКК и БМД

Мини-приложение и Telegram-бот помогают вовлечь сотрудников в контроль качества и упростить управление клиникой. Через Telegram любой сотрудник может оперативно зафиксировать нежелательное событие, получить поручение, отчитаться о его выполнении и обратиться к базе знаний, где собраны клинические рекомендации, юридические разъяснения и алгоритмы действий в случае НС. Это снижает риск ошибок и ускоряет реакцию на критические ситуации.

Поручения привязаны к конкретным событиям и корректирующим мерам, имеют юридическую силу и позволяют руководителю в режиме реального времени контролировать выполнение задач. Встроенный калькулятор рисков помогает врачам учитывать противопоказания перед сложными вмешательствами. В экстренной ситуации система подскажет правильный порядок действий, а при разборе ошибок выявит их причины на основе судебной практики и медицинских исследований. Мини-приложение дает доступ ко всем функциям независимо от устройства и возможных ограничений в мессенджерах.

Мобильное приложение

“Личный кабинет” сотрудника для фиксации НС и получения справочной информации по ВКК и БМД внутри приложения

Мобильное приложение

Новости, Органайзер, Обращения в поддержку

ЦСМК – это еще и источник актуальной информации, необходимой для работы медорганизации. Система содержит новостную ленту, которую регулярно пополняют юристы и эксперты по качеству. Все новости имеют практическую ценность: они помогают снижать риски медорганизациям и основаны на реальных кейсах, анализе судебной практики и решениях контролирующих органов, которые мы регулярно отслеживаем. Вы всегда будете в курсе последних изменений и сможете быстро поделиться этой информацией с сотрудниками.

А чтобы ничего не пропустить, в “Органайзере” есть удобный календарь событий, где можно отфильтровать информацию по типу события. ЦСМК постоянно развивается благодаря обратной связи от пользователей, поэтому мы всегда открыты к новым идеям и предложениям, чтобы сделать систему еще более эффективной и удобной для вас.

Реестр событий в медицинской организации

В новостной ленте юристы и эксперты по качеству публикуют свежие изменения в законодательстве, предупреждают о возможных штрафах и разбирают наиболее актуальные вопросы

Задать вопрос Эксперту

ЦСМК обеспечивает прямой доступ к опыту квалифицированных юристов и специалистов по качеству для экономии времени, ресурсов и минимизации юридических рисков.

Задавайте вопросы прямо в системе и получайте экспертные консультации: от разбора претензий и подготовки ответов пациентам до консультаций по лицензированию, аккредитации, трудовым отношениям, уголовному преследованию, эпидемиологической безопасности, налоговому праву, работе с поставщиками и другим важным вопросам.

Получайте квалифицированную помощь от опытных юристов и экспертов по качеству прямо в системе

Наши продукты

ЦСМКСтоматология

Подключение, настройка

Обучение сотрудников

Техническая поддержка

ПОДКЛЮЧИТЬ

ЦСМККосметология

Подключение, настройка

Обучение сотрудников

Техническая поддержка

ПОДКЛЮЧИТЬ

ЦСМКОфтальмология

Подключение, настройка

Обучение сотрудников

Техническая поддержка

ПОДКЛЮЧИТЬ